Acolhimento e classificação de risco: percepção de profissionais de saúde e usuários

Objetivo: Conhecer a percepcao de profissionais de saude e usuarios em relacao ao acolhimento com classificacao de risco em um servico de urgencia/emergencia. Metodos: Estudo exploratorio descritivo, com abordagem qualitativa, realizado em uma unidade de urgencia/emergencia de um hospital do interior do Rio Grande do Sul, Brasil. A coleta de dados ocorreu em agosto e setembro de 2017, atraves de entrevista semiestruturada realizada com 15 profissionais de saude e nove usuarios do servico. A analise obedeceu aos pressupostos da analise de conteudo, emergindo tres categorias tematicas: O cotidiano de trabalho dos profissionais em relacao ao acolhimento e classificacao de risco; Dificuldade do usuario em compreender a classificacao de risco estabelecida pelos profissionais; Importância da capacitacao para atuacao em equipe no acolhimento com classificacao de risco. Resultados: Os usuarios possuem pouco conhecimento sobre o acolhimento com classificacao de risco, assim como sobre o funcionamento do mesmo. Os profissionais nao se sentem preparados para trabalhar com esse sistema em funcao da falta de treinamento adequado, por vezes classificando os usuarios de forma inadequada, o que pode agravar o quadro clinico e o prognostico, alem de dificultar a efetivacao da integralidade do cuidado. Conclusao: Evidenciou-se que os usuarios nao tem clareza a respeito dos criterios utilizados para a realizacao do Protocolo de acolhimento com classificacao de risco, gerando conflitos entre profissionais e usuarios. Ha necessidade de se repensar as formas de esclarecer os usuarios quanto a importância desse sistema.