Evaluación de la calidad del Máster en Gestión de la Documentación, Bibliotecas y Archivos de la Universidad Complutense de Madrid

Resumen Este estudio describe la aplicacion del analisis de importancia- satisfaccion en un programa de master universitario con la finalidad de conocer, por un lado, su capacidad para identificar, desde el punto de vista de los estudiantes, aquellos atributos sobre los que seria mas necesario actuar con el fin de mejorar la calidad del master y, por otro, su viabilidad como instrumento de retroalimentacion para verificar el impacto de dichas actuaciones. El estudio se llevo a cabo en tres grupos de estudiantes matriculados en el master en Gestion de la Documentacion, Bibliotecas y Archivos de la Universidad Complutense de Madrid. El primer  grupo, considerado como grupo control, estuvo constituido por los estudiantes matriculados antes del ano 2011. A estos alumnos se les solicito que valorasen los grados de importancia y de satisfaccion con el desempeno de un conjunto de 30 atributos que resumian la calidad del master. Tras la identificacion de los atributos sobre los que era prioritario actuar, la organizacion del titulo implemento una serie acciones de mejora, cuyo impacto se evaluo en los otros dos grupos de estudiantes matriculados en los cursos 2011/12 y 2012/13 respectivamente. Los resultados obtenidos muestran, en primer lugar, que los tres grupos han otorgado una valoracion similar al grado de importancia de cada atributo y, en segundo lugar, se ha constatado el impacto positivo en la mejora de la satisfaccion de los estudiantes como consecuencia de las acciones implementadas. Abstract This study offers an importance- satisfaction analysis of a master’s degree program, whose objective is twofold: to assess students’ ability to identify those attributes where actions are needed to improve the quality of the master’s program, and the suitability of this feedback instrument in assessing the impact of these actions. The study employed three groups of students enrolled in the ma program in Documentation, Libraries and Archives Management of Complutense University of Madrid. The control group consisting of students enrolled before 2011 were asked to rate the importance of and their satisfaction with set of 30 attributes indicative of the quality of the master’s program. Once the most important attributes were identified, the program implemented a series of improvement initiatives. The  impact of these actions were assessed by the other two groups of students enrolled in the 2011-12 and 2012- 13 school years, respectively. The results show that the three groups rated the importance of each attribute similarly and that there has been a positive impact on student satisfaction as a result of the actions implemented.