Satisfação dos usuários em condições crônicas no âmbito da atenção secundária em saúde

Objetivo: avaliar o grau de satisfacao de usuarios em condicoes cronicas que fazem uso da terapia biologica em um servico de atencao secundaria em saude. Metodo: Pesquisa quantitativa, descritiva e exploratoria, realizada em uma Policlinica do Estado do Rio de Janeiro, nos meses de novembro e dezembro de 2017, com 70 usuarios portadores de condicoes cronicas acompanhados nas especialidades de reumatologia, gastroenterologia, alergia e pneumologia que fazem uso da terapia biologica. Utilizou-se um questionario com variaveis referentes as caracteristicas dos usuarios e a satisfacao em relacao ao servico. Resultados: Os usuarios avaliaram o servico como satisfatorio nas dimensoes recepcao, atendimento da equipe de enfermagem e saude, bem como apontaram sentimentos de seguranca e confianca na equipe durante o atendimento. Conclusao: a avaliacao se mostrou positiva nas diferentes dimensoes o que possibilita a tomada de decisao, a partir do conhecimento da performance do servico sob a visao do usuario. Um excelente grau de satisfacao dos usuarios promove motivacao dos profissionais que os assistem e permitem ao gestor criar estrategias para a continuidade e melhorias nos processos voltados ao acolhimento e assistencia destes sujeitos.