SERÁ MESMO UM RELACIONAMENTO? : ANÁLISE CRÍTICA DO PAPEL DO CONSUMIDOR NA PROPOSTA DO CRM

O presente ensaio apresenta uma visao critica acerca do papel do consumidor dentro da proposta atual do Customer Relationship Management , o CRM. Para tanto, questiona-se a intencional utilizacao da palavra “relacionamento”, uma vez que tal ferramenta parece favorecer a comunicacao apenas unilateral – da empresa para o consumidor – nao proporcionando uma comunicacao inversa.