Hastane İnovatif Faaliyetlerinin Algılanan Hizmet Kalitesine Etkisi: Devlet Hastanesi Örneği

Hastalarin almis olduklari saglik hizmetinin kalitesine yonelik olumlu algilarinin hastane basarisina etkisinin onemi anlasildikca, saglik kurumlari yoneticileri ve arastirmacilar icin algilanan hizmet kalitesini etkileyen faktorleri ortaya koyan calismalar daha cok onem kazanmaktadir. Hastane isletmelerinin onemli girdilerinden biri olan inovasyon kavrami ise giderek onem kazanmis ve arastirmalarin odagi haline gelmistir. Bu calismada ise yapi, surec ve cikti boyutlari temelinde algilanan bakim kalitesi uzerinde hastanelerdeki inovatif faaliyetlerin etkisi arastirilmaya calisilmistir. Bu kapsamda Eskisehir Ili’ndeki bir devlet hastanesinden saglik hizmeti almis hastalara yonelik bir anket calismasi yapilmistir. Arastirma sonucu tibbi ve yonetsel olmak uzere iki alt baslikta ele alinan hastanelerdeki inovatif faaliyetlerin, hastalarin saglik hizmeti kalitesine yonelik algilarini etkiledigi ortaya konmustur.