Vergleichende Qualitätsmessungen Teil 1: Laufdiagramme

Qualitatsbeurteilungen basieren haufig auf Vergleichen von Qualitatskennzahlen. Dabei werden zwei Wege verfolgt: die Kennzahlen werden uber eine Zeitspanne (Selbstvergleich) oder gleichzeitig mit anderen Organisationen verglichen (Fremdvergleich). Neben Risikoadjustierungen und Standardisierungen von Messungen mussen zufallsbedingte Variationen in empirisch ermittelten Kennzahlen adaquat berucksichtigt werden. In der Theorie der Statistischen Prozesskontrolle (statistical process control) werden innerhalb komplexer Prozesse naturlicherweise zu erwartende allgemeine Variabilitat und besondere unnaturlich bedingte Variabilitat in Messwerten unterschieden (common cause und special cause variation). Prozesse innerhalb statistischer Kontrolle sind stabil und vorhersagbar. Befinden sich Prozesse auserhalb statistischer Kontrolle, dann sollte das Management die Ursachen dafur identifizieren und handeln. Im vorliegenden Artikel werden Laufdiagramme als einfache Werkzeuge, um Kennzahlen von Prozessen und Ergebniss...