요양보호사 감정노동과 직무스트레스가 이직의도에 미치는 영향

Objective: 본 연구는 노인요양시설 요양보호사 이직의도에 영향을 주는 요인을 규명하고 이를 토대로 요양보호사 이직의도를 설명하는 가설적 모형을 구축하고 검정하고자 한다. Methods: 서울, 경기 소재의 6개 노인요양기관에 근무하는 요양보호사 231명을 대상으로 감정노동, 직무스트레스, 직무만족, 이직의도를 포함한 구조화된 설문지를 배부하고 직접 기입하였다. 수집된 자료는 SPSS 23.0과 AMOS 21.0프로그램을 이용 분석하였다. Results: 가설모형의 적합지수는 권장수준을 만족하였고 직무만족은 이직의도에 대해 직접영향을 미치는 것으로 나타났다(r=-0.255, p<0.01), 직무스트레스는 이직의도에 직접영향(r=0.966, p<0.01)을 미치며 동시에 직무만족을 통해 간접적으로 이직의도에 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 감정노동은 오히려 직무만족을 높이는 요인으로(r=0.427, P<0.01) 이직의도를 감소시켰으나 유의하지는 않았다. 이들 감정노동, 직무스트레스 및 직무만족이 이직의도를 설명하는 정도는 18.1%였다. Conclusion: 요양보호사의 직무만족을 높이기 위해서 전문직 역할수행에 따른 심리적 만족감과 자부심을 고양시키기 위한 역할 인정 및 체계적인 지지를 제공하고, 추가적으로 직무스트레스를 초래하는 다양한 외적 요인들에 대한 적극적 개선이 추진되어야 할 것이다