CAPACIDADES DINÂMICAS DE INOVAÇÃO DE SERVIÇOS: UMA FERRAMENTA PARA MENSURAÇÃO EM STARTUPS BRASILEIRAS

Resumo — Um dos dilemas mais antigos e recorrentes no contexto academico da gestao economica e estrategica e a compreensao das caracteristicas e fatores que impulsionam o sucesso comercial e a perpetuidade das organizacoes. Apesar da complexidade que envolve essa questao, sabe-se que a inovacao e uma condicao indispensavel para a geracao de novas tecnologias, para o aumento de produtividade e para o progresso economico das nacoes. Uma vez que a inovacao e compreendida como a combinacao de meios produtivos para gerar um produto (bem ou servico) novo ou significativamente melhorado, o objeto de gestao passa a ser, nao a inovacao em si, mas os processos organizacionais que geram esses resultados inovadores. Dado a importância destes processos, este trabalho dedica-se a verificar a validade de um instrumento para mensuracao das capacidades dinâmicas que as organizacoes possuem para adquirir, converter e aplicar conhecimentos nestes processos de gestao da inovacao. Essa analise foi realizada no contexto das startups brasileiras provedoras de servicos pois a inovacao e uma condicao sine qua non da existencia destas organizacoes e a inovacao de servicos, especificamente, e altamente dependente da aprendizagem e da criacao do conhecimento e/ou know-how experiencial. Participaram desta pesquisa 137 startups de todas as regioes brasileiras, as quais foram submetidas a investigacao descritivo-exploratoria. Como resultado deste estudo tem-se a disponibilizacao de uma ferramenta para mensuracao das Capacidades Dinâmicas de Inovacao de Servicos (DSICs) que e particularmente util para a gestao estrategica da inovacao no contexto pesquisado.