Piloter la performance : sens et non-sens au travail

Dans les etablissements publics, l'imperatif de modernisation se traduit souvent par l'introduction d'indicateurs de performance. Dans une recherche exploratoire, fondee sur une analyse documentaire et une serie d'entretiens individuels et collectifs, nous nous sommes interesses aux perceptions des agents quant aux effets sur le travail d'un modele de pilotage de la performance chez Pole Emploi. Concu comme un vecteur de creation de sens accompagnant le travail des agents, le modele de pilotage les conduit parfois a perdre le sens de la mission, voire, quand ils s'inscrivent dans une application trop instrumentale du modele, les confrontent a des situations de non-sens.