Analyse sémantique de transcriptions automatiques d’appels téléphoniques en français

Dans cet article, nous presentons la mise en œuvre d'une chaine de traitement semantique complete dediee aux conversations audio issues de centres d'appel telephoniques, depuis la phase de transcription automatique jusqu'a l'exploitation des resultats, en passant par l'etape d'analyse semantique des enonces. Nous decrivons ici le fonctionnement des differentes analyses que notre equipe developpe, ainsi que la plateforme interactive permettant de restituer les resultats agreges de toutes les conversations analysees.