La démarche Smart City comme nouveau cadre d'intégration des méthodes issues du génie industriel dans les chaînes logistiques de la fonction publique

Le secteur public est un domaine en perpetuelle mutation, de par la pression economique actuelle mais aussi du fait des progres technologiques constants. C'est en particulier le cas des collectivites territoriales, dans lesquelles les agents du secteur public sont soumis a de fortes pressions, notamment par la necessite d'assurer un service de qualite aux usagers tout en minimisant les couts engages, mais egalement du fait de devoir developper de nouvelles competences pour repondre a des exigences en evolution. Les projets actuels, impliquant de multiples technologies et le besoin de travailler en synergie avec les acteurs territoriaux, sont devenus primordiaux pour la gestion des chaines logistiques du secteur public. Le domaine du genie industriel a developpe diverses methodes pouvant repondre a ces nouveaux besoins. Ces methodes englobent differentes theories et pratiques allant du progres permanent a la gestion de la chaine logistique jusqu’a la gestion de la relation client. Ces pratiques visent avant tout a ameliorer la coordination et l'integration de toutes les activites necessaires a l'elaboration d’un produit ou un service. L’apparition de nouvelles demarches, telles que la Smart City, legitime la mise en pratique de methodes industrielles pour la gestion de services repondant a l’interet general d’un territoire. Des lors, l'objectif de ce travail a ete de transposer aux collectivites territoriales des methodes issues du genie industriel, en s’appuyant sur la demarche de la Smart City, afin de permettre une synergie entre les partenaires, tout en augmentant la productivite de l’organisation dans la fourniture de services publics plus performants.