PIPE – Hybride Wertschöpfung im Maschinen-und Anlagenbau

PIPE behandelt die prozessorientierte Integration von Produktentwicklung und Servicedokumentation zur Unterstutzung des technischen Kundendienstes (TKD) im Maschinen- und Anlagenbau, exemplarisch in der Branche Sanitar-, Heizungsund Klimatechnik (SHK). Durch die mit der integrierten Betrachtung verbundene Gestaltung eines hybriden Produkts kann die Effizienz des Vorgehens in der Serviceerbringung mithilfe mobiler Anwendungssysteme erhoht werden. Die Entwicklung und Bereitstellung des hybriden Produkts bedingt dabei eine interdisziplinare Sichtweise. In diesem Kapitel detailliert dargestellt werden die Problemstellung, der Losungsansatz auf Basis hybrider Wertschopfung, die Struktur des hybriden Produkts, die informationstechnische Konzeption sowie die Umsetzung der Serviceprozessmodellierung. Als Anwendungsfall dient die Fehlerdiagnose an einem Heizgerat zur Erwarmung von Wasser.