Methoden für Trendanalysen im Web zur Unterstützung des Customer Relationship Management

Mit dem Einzug des Web 2.0 ins tagliche Leben haben Individuen die Moglichkeit ihre Meinungen und Gefuhle in Form von Blogs zu veroffentlichen. Die Analyse der Trends in dieser Blogosphare kann masgeblich zur Unterstutzung der Kundenruckgewinnung in einem CRM-System eingesetzt werden. In dieser Forschungsarbeit werden bestehende Ansatze zur Trenderkennung im Allgemeinen untersucht und anschliesend die Eignung ihrer Applikation auf Weblogs gepruft. Dazu wird ausgehend von bestehenden wissenschaftlichen Arbeiten ein System zur Trendanalyse prototypisch implementiert und die Analyseergebnisse im Anschluss evaluiert.