Análise da qualidade dos serviços cirúrgicos pela ótica dos usuários: um estudo de caso no Hospital e Maternidade Alice de Almeida – PB.

As transformacoes e evolucoes ocorridas na sociedade, bem como a ampliacao dos sistemas de saude e o aumento da complexidade do atendimento tem desafiado o Estado a repensar sobre suas gestoes em prol da melhoria da oferta e qualidade de servicos disponibilizados a populacao. Nesse sentido, este trabalho objetiva analisar a qualidade dos servicos prestados na ala cirurgica do Hospital e Maternidade Alice de Almeida no municipio de Sume – PB de acordo com a otica dos pacientes. Em termos metodologicos, optou-se pela pesquisa descritiva, utilizando as tecnicas de coletas de dados: pesquisa bibliografica, observacao nao participante e entrevistas semi-estruturadas. A analise dos dados foi quanti-qualitativa. Os indicadores de qualidade do atendimento realizado pelos profissionais de saude no Hospital e Maternidade Alice de Almeida, na otica dos pacientes submetidos a procedimentos cirurgicos, sao de forma geral bastante satisfatorios, sendo, em alguns casos, a falta de vinculacao entre medico e paciente um problema apontado.