PENGARUH ADMINISTRASI PERPAJAKAN, KUALITAS LAYANAN FISKUS, TERHADAP PERILAKU WAJIB PAJAK DAN KEPATUHAN WAJIB PAJAK (Studi pada wajib pajak Badan di kantor pelayanan pajak Malang Selatan)

T he   research   was   motivated   by   the   demands   of   the   increasing government revenues, especially in the sector of taxation, both form all repair and fundamental change in all aspects of taxation. One of them is the demans on taxpayer compliance. Taxpayer compliance in implementing the tax obligations can not be separated from the role of the tax administration system that has been determined by the government and also the attitude of the public taxpayer itself. In addition, one of the efforts that are not less important is the government’s efforts in improving taxpayer  satisfaction through improved quality of service performed by the tax authorities which is expected to have an impact on taxpayer compliance. This study aims to determine the effect of the tax administration and the quality of service performed by tax authorities to taxpayer compliance is mediated by the behavior of taxpayer. This research is explanatory reseach using a quantitative approach. This data using primary data sources are derived from filling the questionnaire and interviews whit taxpayer that registered in tax office south Malang and assisted with a variety of relevant secondary data. Data were collected using accidental sampling method and analyzed by using path analysis in SPSS version 20. The results showed that both the tax administration, the quality of service performed by the tax authorities, and the behavior of taxpayer directly have a significant impact on taxpayer compliance. The results also show that the tax administration and the the quality of service performed by the tax authorities has a significant effect when mediated through the behavior of taxpayer. Therefore, based on the reseach that has been done, then all hypotheses that have been constructed in this study is acceptable. Various limitations faced by researchers is expected to become a challenge for future research to obtain reseach results further illustrate the factor that influence the increase taxpayer compliance. K eywords : Taxes, taxpayer compliance, the tax administration, the quality of service performed by the tax authorities, the behavior of taxpayer. A BS TRAK Penelitian   ini   dilatar   belakangi   oleh   adanya   tuntutan   terhadap dilakukannya upaya dalam peningkatan penerimaan negara terutama di sektor perpajakan,  baik  dari  segala  perbaikan  serta  perubahan  yang  mendasar  di segala aspek perpajakan. Salah satu tuntutan yang dimaksud adalah tuntutan kepatuhan wajib pajak. Kepatuhan wajib pajak di dalam melaksanakan kewajiban perpajakannya tidak lepas dari peran sistem administrasi perpajakan yang telah ditetapkan pemerintah dan juga sikap dari masyarakat wajib pajak itu sendiri. Selain itu, upaya yang tidak kalah pentingnya adalah upaya pemerintah di dalam meningkatkan kualitas pelayanan dari aparat pajak sehingga  diharapkan akan berdampak   pada   kepatuhan   wajib   pajak.   Penelitian   ini   bertujuan   untuk mengetahui pengaruh administrasi perpajakan dan kualitas layanan fiskus terhadap kepatuhan wajib pajak yang dimediasi oleh perilaku wajib pajak. Penelitian ini merupakan penelitian eksplanatori dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Data ini menggunakan sumber data primer yang berasal dari penggisian kuesioner dan wawancara dengan wajib pajak badan yang terdaftar di kantor pelayanan pajak Malang selatan dan dibantu dengan berbagai data sekunder yang relevan. Data dikumpulkan menggunakan metode accidental sampling dan  dianalisis  dengan  menggunakan  teknik  analisis  jalur  ( Path Analysis ) dalam aplikasi SPSS versi 20. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari baik administrasi perpajakan, kualitas  layanan  fiskus,  dan  perilaku  wajib  pajak  secara  langsung  memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak. Hasil penelitian ini juga menunjukkan bahwa variabel administrasi perpajakan dan kualitas layanan fiskus memiliki  pengaruh  signifikan ketika  dimediasi  melalui  variabel  perilaku wajib pajak. Oleh karena itu, berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, maka seluruh hipotesis yang dibangun di dalam penelitian ini dapat diterima. Berbagai keterbatasan yang masih dialami oleh peneliti diharapkan menjadi sebuah tantangan bagi penelitian selanjutnya untuk mendapatkan hasil penelitian yang lebih menggambarkan faktor-faktor yang mempengaruhi terjadinya peningkatan atas kepatuhan yang dilakukan oleh wajib pajak badan. K ata   kunci:  Pajak,   kepatuhan   wajib   pajak   badan,   administrasi perpajakan, kualitas layanan fiskus, perilaku wajib pajak.