SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR COM O COMÉRCIO ELETRÔNICO: ESTUDO DE CASO DE UMA FABRICANTE DE TAPETES

Com o crescimento rapido e eficaz das compras on-line, as empresas buscam alternativas para alcancarem o maior numero de clientes satisfeitos. O objetivo deste trabalho foi analisar como as estrategias do composto de marketing desenvolvidas pela loja on-line da empresa Studio Trama influenciam os consumidores a comprarem os tapetes da marca Aroeira Home. Para tanto, foi aplicado um formulario on-line aos cientes que adquiriram os produtos entre setembro de 2012 a fevereiro de 2013. Os resultados demonstraram que, de modo geral, estrategias do composto de marketing desenvolvidas pela loja on-line da empresa Studio Trama foram bem avaliadas pelos clientes. Os principais elementos positivos foram o atendimento, prazo de entrega, design dos produtos, qualidade e nao houve grande expressao em relacao aos aspectos limitantes. Contudo, para melhorar a satisfacao dos clientes o site da empresa precisa de mais investimentos em tecnologia, programas mais rapidos e de facil manuseio para facilitar as compras on-line.  Foi possivel concluir que a empresa tem investido de maneira adequada no composto de marketing, razao pela qual os clientes demonstraram satisfacao com os principais elementos. Palavras-chave : Composto de marketing. Satisfacao do cliente. Compras on-line.