Evaluation de la satisfaction des patients d'hospitalisation de jour de rééducation à Abidjan

Objectif: Evaluer la satisfaction des patients admis en hospitalisation de jour sur l'organisation des services offerts dans le service de medecine physique et de readaptation du CHU de Yopougon, Abidjan. Materiel et methodes: Enquete de satisfaction mono-centrique qui a inclus un echantillon de 57 patients admis en hopital de jour de reeducation de fevrier a juin 2008, avec analyse de leur satisfaction sur des items relatifs a l'accueil/reception, au confort du hall d'attente et des salles, aux soins et traitement et de leur satisfaction globale. Resultats: Les patients en majorite de sexe masculin (71,9%) avaient un niveau d'etude primaire (14%), secondaire (61,4%) et superieur (24,6%). Concernant la satisfaction globale, 22 patients soit 38,6% etaient tres satisfaits des prestations, 34 patients soit 59,6% etaient assez satisfaits alors qu'un seul patient etait peu satisfait. Aucun patient n'etait insatisfait. La proportion des patients satisfaits de l'offre accueil/reception variait de 45,6% a 59,6%. Concernant les nuisances physiques en rapport avec les expositions sonores, la satisfaction des patients etait assez bonne pour la tranquillite des salles et des box (61,4%) et pour le hall du service (50,9%). Les plaintes etaient relatives a la ponctualite du medecin, a l'attente longue avant la consultation et a l'attention du kinesitherapeute. Conclusion: L'evaluation de la satisfaction des patients sur l'organisation de la prise en charge reeducative a permis d'objectiver globalement un niveau de satisfaction acceptable. Toutefois, la prise en compte des plaintes des patients contribuera a l'amelioration du dispositif de soins.