Etude expérimentale de classification textuelle multi-étiquette pour la relation client

La gestion de la relation avec les clients (GRC ou CRM selon le sigle anglais) est l'analyse des interactions des clients. Notre etude porte sur l'analyse du sens des textes pour en synthetiser les opinions et les sujets abordes par des clients qui s'expriment en plusieurs langues. L'approche de cette classification consiste a annoter les documents en differentes langues avec le meme jeu de categories, sachant que l'annotation est faite en une langue dite source ou native et qu'ensuite des algorithmes d'apprentissage automatique sont appliques aux autres langues qui sont designees comme les langues cibles ou non natives. Nous avons essaye differentes strategies et compare les options avec ou sans traitements linguistiques, de meme que les differents algorithmes qu'ils soient neuronaux ou non. Les resultats de notre etude prouvent l'efficacite de notre approche quand elle est appliquee a des logiciels operationnels.