[Patient satisfaction, an important part of care: case of a surgical department in Niger].

INTRODUCTION: The aim of this study was to assess patient satisfaction in the surgical emergencies department at the National Hospital of Zinder, Niger. MATERIELS ET METHODES: Il s'agissait d'une etude transversale portant sur des patients admis aux urgences chirurgicales de l'hopital National de Zinder (HNZ). L'enquete a ete realisee sur une periode de 2 mois du 1er juillet au 31 aout 2015. Un questionnaire adresse aux patients etait rempli a travers un entretien direct. RESULTATS: Sur les 227 patients retenus, 54,62% (n=124) etaient satisfaits des prestations au service des urgences chirurgicales. Les principaux elements associes a une bonne satisfaction etaient l'accueil (OR: 0,27; IC95%= 0,14 – 0,52; p<0,001) et la prise en charge de la symptomatologie (OR: 0,28; IC95% = 0,14 – 0,58; p<0,001). Les facteurs incrimines dans l'insatisfaction etaient: le temps d'attente avant la prise en charge (OR: 16,57; IC95% = 8,52 – 32,23; p<0,0001), l'environnement (OR: 3,89; IC95%=2,12 – 7,12; p<0,001), l'accessibilite (OR: 5,85; IC95%=2,54 – 13,46; p<0,001) et la mauvaise communication soignant-patient (OR: 13,76; IC95% =6,54–28,98; p< 0,0001). CONCLUSION: Malgre les insuffisances du service des urgences chirurgicales de l'HNZ, un bon accueil et une prise en charge rapide, sont les elements cles associes a la satisfaction du patient.