Avaliação da satisfação dos usuários de fisioterapia em atendimento ambulatorial

RESUMO A satisfacao e determinada pela reacao do paciente ao servico recebido, sendo, portanto, um indicador sensivel da qualidade do atendimento. O objetivo deste estudo foi comparar a satisfacao dos usuarios que realizam tratamento fisioterapeutico ambulatorial em clinicas publicas (CP), em clinicas privadas de convenio (CC) e em clinica-escola (CE). Foram avaliados 382 pacientes, com idade minima de 18 anos, que haviam sido submetidos a, no minimo, cinco atendimentos. Os pacientes foram divididos em tres grupos e utilizou-se um questionario com perguntas sobre dados sociodemograficos e satisfacao nos dominios interacao paciente-terapeuta, acesso e atendimento da recepcao, conveniencia, ambiente e satisfacao geral. A maior parte dos pacientes eram do sexo feminino (68,60%), com media de 51,96 anos de idade. Na comparacao entre os servicos, a CE apresentou maior satisfacao que a CP em equipe de apoio, conveniencia e ambiente fisico, e a CC em relacao terapeuta-paciente e satisfacao geral. A CC foi mais bem avaliada que a CP em conveniencia e ambiente fisico. A analise de correlacao entre a satisfacao geral e cada um dos dominios mostrou valores de bom a moderado para relacao terapeuta-paciente, e os menores valores para o dominio conveniencia. O questionario mostrou boa consistencia interna e coerencia nos tres servicos (α≥0,94). Esses resultados representam um importante indicador da impressao dos usuarios nos servicos investigados, permitindo melhor direcionamento na implementacao de politicas publicas, privadas e academicas, visando a melhora da qualidade dos atendimentos de fisioterapia.