Enquête de satisfaction des patients au bout d’un an de télé-expertise en dermatologie à l’hôpital Nord Franche Comté

Introduction Depuis plusieurs annees, la demographie medicale limite les possibilites d’acces rapide a un specialiste. La tele-expertise s’est developpee pour tenter de compenser cette penurie medicale. L’objectif principal etait d’evaluer le degre de satisfaction des patients ayant beneficie d’une tele-expertise en dermatologie au bout d’un an de mise en place du systeme en etablissant une note moyenne sur 10 apres avoir repondu a un questionnaire standardise, en lien avec trois cabinets de medecine generale. Les objectifs secondaires etaient de decrire les points forts et les points faibles du systeme et d’en degager les pistes d’amelioration. Materiel et methodes Nous avons realise une etude observationnelle descriptive monocentrique incluant tous les patients ayant beneficie d’une tele-expertise entre le 1er juillet 2018 et le 30 juin 2019. Un questionnaire a ete realise pour les patients de 18 questions fermees relatives a la consultation, son temps et au ressenti sur l’absence de contact direct avec le dermatologue. L’interrogatoire s’est fait par telephone apres envoi d’un courrier standardise pour prevenir de l’appel. La derniere question permettait d’etablir une note sur 10 pour le systeme de consultation. Resultats Entre le 1er juillet 2018 et le 30 juin 2019, 128 patients ont ete inclus dans l’etude de l’enquete de satisfaction des patients par rapport a la tele-expertise en dermatologie pratiquee a l’hopital Nord Franche-Comte, issus d’une patientele de trois cabinets de medecine generale. La note moyenne donnee etait de 8,62/10 pour le systeme, 74,7 % des patients etaient satisfaits du delai de prise de charge global et 74,7 % recommandaient ce systeme de consultation a un proche. Discussion Notre etude est originale, car c’est une des premieres qui s’interesse a la satisfaction des patients qui ont beneficie d’un acte de tele-expertise au sein d’un territoire. On note une satisfaction globale des patients vis-a-vis de cette methode moderne de recours au specialiste.