Le travail émotionnel des soignants. Une activité collective

Le travail emotionnel, selon la sociologue americaine Arlie Hochschild, revient a controler ses propres emotions pour se preserver et permettre ensuite une action plus efficace sur les emotions de l’autre, client ou usager. Ce travail est une activite collective, un travail d’equipe. En discutant et en affirmant clairement ce que doit etre un beau travail, en organisant et en distribuant les tâches en fonctions des aptitudes de chacun, en se soutenant et en s’entraidant, les membres du collectif de travail peuvent developper des formes communes de coping. De plus, par la coloration affective des situations a risque, les membres de l’equipe peuvent egalement orienter la facon dont la memoire emotionnelle sera affectee ou non par l’evenement. Cette resilience collective risque toutefois d’etre mise a mal par des politiques publiques visant une maitrise des depenses hospitaliere qui fragilise les equipes, perturbe la construction du sens du travail et l’etablissement de la confiance au sein des equipes.