Grundlagen und Ziele des CRM-Ansatzes

Uber Produkte konnen sich Unternehmen kaum noch von der Konkurrenz absetzen, da Produkte insbesondere im globalisierten Wettbewerb immer homogener und damit austauschbarer werden. Nur wenige Unternehmen verfugen tatsachlich uber eine auserordentliche Technologiefuhrerschaft. Somit ist der Bereich Kunden- und Serviceorientierung besonders interessant fur eine Differenzierung vom Wettbewerb.