Utilização do modelo Servqual como ferramenta de mensuração da qualidade dos serviços na educação básica

E de fundamental importância compreender as necessidades e demandas em relacao a mensuracao dos servicos prestados no setor educacional, entendendo a real necessidade dos clientes em relacao aos tributos que acreditam ser importantes. A escala SERVQUAL e considerada uma das ferramentas mais utilizadas para medir a qualidade de servicos prestados principalmente no setor educacional. O presente estudo tem como objetivo determinar, o que levou os pesquisadores a optarem pelo uso da ferramenta SERVQUAL para mensurar a qualidade dos servicos educacionais prestados na educacao basica. A pesquisa foi realizada por quatro pesquisadores independentemente, nas seguintes bases de dados virtuais: Scielo, portal de periodicos Capes e Goolge Academico/ Scholar Google. O trabalho foi desenvolvido atraves de uma revisao sistematica que e um tipo de pesquisa que se desenvolve pela busca incessante da literatura sobre o tema desejado. Como resultado da pesquisa, apesar de poucos estudos encontrados na educacao basica, podemos conclui que os autores optaram pelo o uso da ferramenta SERVQUAL para mensuracao da qualidade dos servicos prestados na educacao basica, por se tratar de uma ferramenta que consegue relacionar as expectativas e percepcoes dos usuarios finais, enumerando as principais exigencias para um servico ser considerado de qualidade.