Evaluación de la satisfacción de los pacientes ingresados en una unidad de corta estancia de urgencias

Objetivos: Evaluar la satisfaccion de los pacientes ingresados en una unidad de corta estancia de urgencias (UCEU) mediante una encuesta autoadministrada. Metodos: Los parametros incluidos en la encuesta fueron estancia en urgencias, personal sanitario, aspectos de hosteleria e informacion escrita que se proporciona al ingreso. Las opciones de respuesta eran muy bien, bien, regular y mal. Ademas, se preguntaba a los pacientes si consideraban que se habia solucionado su problema de salud actual y si volverian a ingresar en el mismo centro. Resultados: Se realizaron 954 ingresos a 854 pacientes (451 hombres y 403 mujeres) con una edad media de 71 ± 15 anos y una estancia media de 3,0 ± 1,8 dias. Los pacientes respondieron 283 encuestas (30% de los ingresos). La estancia en urgencias, el personal sanitario, la coordinacion entre los distintos profesionales y el horario de visitas fueron evaluados como muy bien o bien por el 99% de los pacientes. En los aspectos de hosteleria, peor valorados, destaca el apartado de valoracion del nivel de ruido de la unidad (44% de los pacientes calificaron regular o mal). La informacion proporcionada al ingreso es considerada util. Doscientos quince pacientes (76%) consideraron que se habia solucionado su problema de salud y 246 (87%) volverian a ingresar en la UCEU. Conclusiones: El grado de satisfaccion de los pacientes de la UCEU es muy elevado. La mayoria de los pacientes considera que se ha solucionado su problema de salud y volveria a ingresar en la UCEU.