شناسایی و اولویتبندی چالشهای عملکردی مدیران صف در جعبه سیاه مدیریت منابع انسانی

زمینه و هدف: نقش مدیران صف در تحقق ارتباط شیوه ­های مدیریت منابع انسانی با عملکرد، حیاتی و انکارناپذیر است. در پژوهش ­های پیشین، به خصوصیات این نقش در کشور به اندازه کافی توجه نشده است. در این پژوهش برای نخستین بار تلاش شده است تا با استفاده از مدل نظری و روشی جدید در جامعه آماری شرکت ملی پخش فراورده ­های نفتی، به بررسی عمیق­ تر نقش مدیران صف در مدل جعبه سیاه منابع انسانی پرداخته شود و ضمن شناسایی چالش ­های آنان در مسیر تحقق انتظارات عملکردی، به اولویت­ بندی میزان اهمیت هر یک از چالش­ ها اقدام شود.  روش: پژوهش حاضر با دو روش و در دو مرحله مجزا اجرا شده است. نخست، به‎ کمک روش فراترکیب با رویکرد «ترکیب تلفیقی تحقیقات» و با مطالعه و کدگذاری علمی و روش­مند 243 مقاله معتبر پیشین، به شناسایی و دسته­ بندی چالش ­های عملکردی مدیران صف در جعبه سیاه مدیریت منابع انسانی پرداخته شد. دوم، با استفاده از روش کمی تحلیل سلسله ­مراتبی (AHP) و بر اساس نیاز شرکت ملی پخش فراورده های نفتی، به اولویت ­بندی چالش ‎های شناسایی شده در گام نخست پژوهش اقدام شد. یافته­ها: مرحله شناسایی چالش ­های عملکردی مدیران صف، به توصیف و توضیح عوامل متعددی انجامید که در نهایت، همه عوامل در پنج گروه کلی دسته ‎بندی‌ شدند. در مرحله اولویت­ بندی اهمیت چالش ­ها نیز «حمایت مدیران ارشد و مدیران منابع انسانی» مهم­ترین چالش تشخیص داده شد و به ‎ترتیب «توانایی، دانش و مهارت» و «تعهد به مدیریت افراد» در رتبه‎ های دوم و سوم قرار گرفتند و «ابهام در نقش و اولویت­ های متعارض» و «حجم کار» به­طور مشترک اهمیت کمتری داشتند. نتیجه­ گیری: در صورت ناکامی مدیران صف در ایفای نقش مؤثر در ارتباط با وظایف محوله حوزه منابع انسانی، امکان شکست کلیه تلاش ­ها در به‎ کارگیری شیوه­ های مدیریت منابع انسانی و متعاقب آن، هدر رفت منابع سازمانی بسیار زیاد خواهد بود. بنابراین، مدیران و تصمیم ­سازان سازمانی باید ضمن در نظر گرفتن چالش ­های عملکردی مدیران صف، به راهکارهای غلبه بر آنان به­ طور ویژه­ ای توجه کنند. در انتها نیز ضمن بحث و بررسی یافته ­ها، به توصیف مسیرهای مورد نیاز آتی پژوهش در این حوزه پرداخته شده است.