Szolgáltatásminőség fejlesztés a kiskereskedelemben. Egy lehetséges mérési modell és az arra épülő döntéstámogató rendszer alapjai = Improving service quality in retail trade. The premises of a potential measurement model and a decision support system based on it

A minőseg – es ezen belul a szolgaltatasok minősege – mara az egyik legfontosabb fogalomma valt a menedzsment szakirodalomban. A fogyasztoi tarsadalom ternyeresevel egyre inkabb olyan termekek, illetve szolgaltatasok irant nőtt meg a kereslet, amelyek – a minőseg egyik meghatarozasaval elve – a vevő altal kimondott (sőt akar sok esetben meg ki sem mondott) elvarasoknak megfelel. A kielezett gazdasagi versenyben a kiskereskedelmi szolgaltato szervezetek szamara a versenykepesseg fenntartasahoz, es nem utolso sorban a szabvanyos (peldaul ISO 9001) minősegiranyitasi rendszerek adta kovetelmenyeknek megfelelően, szukseg van a minősegtudatos vallalatiranyitasra es ezzel egyutt a minőseg fejlesztesere. A sikeres vallalati teljesitmeny – magyarorszagi vallalatvezetők megkerdezese alapjan – egyik legfontosabb osszetevője a minősegfejlesztes. Amig az ipari, gyarto tevekenyseget folytato vallalatok felső vezetőit tobb modell is segiti a megfelelő minősegfejlesztesi irany kivalasztasaban, a kiskereskedelmi szolgaltato szektorban dolgozo vallalkozasok menedzserei szamara keves ilyen jellegű modell all rendelkezesre. A piacon ezert is lehet elfogadott es sikeres egy egyszerű es konnyen alkalmazhato kiskereskedelmi szolgaltatasminőseg meresi skala, illetve az azon alapulo szolgaltatasminőseg fejlesztesere iranyulo dontestamogato rendszer. (...)