Methodische Unterstützung für die Gestaltung analysebasierter Dienstleistungen

Analysebasierte Dienstleistungen stellen einen neuartigen Servicetyp dar. Sie stutzen ihre Wertschopfung im Schwerpunkt auf die Anwendung statistischer Analyseverfahren auf Daten, um es ihren Kunden zu ermoglichen bessere Entscheidungen zu treffen oder komplexere Probleme losen zu konnen. Wahrend jedoch ihr Potenzial fur neue Wertschopfungsmoglichkeiten viel diskutiert ist, bleibt das Service Design als Instrument zur Erarbeitung neuer Dienstleistungen in Bezug auf diesen Servicetyp bisher unspezifisch. Als Folge haben Service Design Teams nach wie vor Schwierigkeiten, analysebasierte Dienstleistungen systematisch zu entwickeln. In diesem Beitrag entwickeln wir ein neues methodisches Werkzeug, das Service Designer dabei unterstutzt Servicekonzepte analysebasierter Dienstleistungen zu entwickeln. Hierfur stellen wir allgemeingultige Gestaltungsrichtlinien auf und nutzen diese anschliesend, um ein neues methodisches Werkzeug – das Analysebasierte-Dienstleistungs-Canvas – vorzuschlagen.