Les déterminants de la qualité relationnelle des banques islamiques : visionnage par cartes cognitives (The Determiners of the Relational Quality of Islamic Banks: Visionnage by Cognitive Maps)

French Abstract: Cette etude tente d’explorer les particularites relationnelles dans une banque islamique specifiquement en termes des influences des determinants de la qualite relationnelle dans les banques islamiques. La methodologie a ete basee sur une etude exploratoire qualitative realisee aux pres 22 experts. On a utilise la modelisation par les cartes cognitives en realisant une analyse structurelle des influences des determinants de la qualite relationnelle dans les banques islamiques par la methode« Matrice d’Impacts Croises – Multiplication Appliquee a un Classement » en utilisant le logiciel MICMAC. Cette recherche met l’accent sur l’importance: de l'ethique religieuse islamique et la satisfaction comme variables motrices et la confiance comme variable relai de la qualite relationnel dans les banques islamique. English Abstract: This study tries to explore the relational features in a specifically Islamic bank in terms of influences of the determinants of relational quality. The methodology is based on a quantitative exploratory study in the near 22 experts. Modeling was used by the cognitive maps by performing a structural analysis of the influences of the determinants of the quality of relationships in Islamic banks by the method "Cross-Impact Matrix - Multiplication Applied to a ranking" using the MICMAC software. This research emphasizes the importance of Islamic religious ethics and satisfaction as driving variables and confidence as variable relay the relational quality in Islamic banks.