РАЗРАБОТКА МЕТОДИКИ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ НАГРУЗКИ МЕЖДУ СПЕЦИАЛИСТАМИ АУТСОРСИНГОВОЙ КОМПАНИИ

Предметом рассмотрения данной статьи является разработка математических методов распределения нагрузки между сотрудниками аутсорсинговых компаний. В статье предложена авторская методика, позволяющая произвести расчет нагрузки и перераспределение заявок, поступающих в аутсорсинговую систему для осуществления сервисного обслуживания. Целью выполненных расчетов является: достижение наиболее эффективного распределения нагрузки между сотрудниками организации, оптимизация кадрового состава компании, получение максимальной прибыли при реализации предложенного метода. Вследствие выполненных расчетов, становится возможным оптимизировать кадровый состав компании в зависимости от количественных и компетенционных характеристик видов работ, поступающих в систему обслуживания. По результатам статьи сделан вывод о возможности применения данной методики для ее реализации в широком спектре отраслей народного хозяйства, таких как медицина, образование, авторизованное сервисное обслуживание, охранная деятельность, и других видов массового обслуживания юридических и физических лиц.