Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah PT. Bank Sulselbar Cabang Pinrang

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah PT Bank Sulselbar Cabang Pinrang, dengan cara memberikan kuesioner yang berisi beberapa petanyaan menyangkut kualitas layanan, kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah. Untuk penelitian ini jumlah sampel sebanyak 100 nasabah. Hasil penelitian menemukan bahwa kualitas layanan yang terdiri dari bukti fisik (tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance) dan empaty (emphaty) mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah PT Bank Sulselbar Cabang Pinrang. Dengan demikian hipotesis pertama dapat diterima. Kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah PT Bank Sulselbar Cabang Pinrang, sehingga hipotesis kedua dapat diterima, dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah PT Bank Sulselbar Cabang Pinrang, dengan demikian hipotesis ketiga dapat diterima. Hipotesis keempat yang menyatakan bahwa Pengaruh kualitas Pelayanan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah pada PT Bank Sulselbar Cabang Pinrang, dengan demikian hipotesis keempat dapat diterima.