A QUALIDADE DO ATENDIMENTO PRESTADO PELOS PRONTOS-SOCORROS DE HOSPITAIS PÚBLICOS DO BRASIL 1 THE QUALITY OF SERVICE PROVIDED BY EMERGENCY ROOM OF PUBLIC HOSPITALS BRAZIL'S LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN PRESTADA POR SERVICIO DE URGENCIA DE LOS HOSPITAIS PÚBLICOS DO BRASIL

RESUMO O estudo objetivou analisar a qualidade do atendimento prestado pelos Prontos-Socorros de hospitais publicos do Brasil. Revisao bibliografica, a qual incluiu artigos de periodicos eletronicos e impressos, publicados nos anos de 1991 a 2011, indexados nas principais bases de dados cientificas. Tambem foram consultados livros-textos contemporâneos, dissertacoes e teses de especialistas da area, assim como documentos oficiais do governo do Brasil. De acordo com os resultados obtidos, constatou-se que fatores como demora no atendimento, estrutura fisica inadequada, precariedade ou ausencia de equipamentos e de materiais para o necessario atendimento sao os principais responsaveis pela reducao da qualidade prestada em pronto atendimentos de hospitais publicos brasileiros. Embora exista o estresse caracteristico da unidade de emergencia, faz-se necessaria a elaboracao de estrategias de aplicabilidade na dinâmica do servico, como o levantamento das opinioes e sugestoes dos usuarios de prontosocorro, no intuito de amenizar fatores que possam interferir na qualidade do atendimento prestado. PALAVRAS-CHAVE: Gestao da qualidade; Servico hospitalar de emergencia; Gerencia; Satisfacao do paciente.