UMA AVALIAÇÃO DAS PUBLICAÇÕES EM LEALDADE DO CONSUMIDOR EM PERIÓDICOS BRASILEIROS

O artigo apresenta uma sintese da literatura e uma analise bilbiometrica da producao nacional do campo de conhecimento constituido pelo conceito de lealdade ou fidelidade do consumidor, estudado nos ultimos cinco anos relevantes a area da administracao. No total foram encontrados 42 artigos que atenderam aos criterios de busca em 27 revistas selecionadas. Os artigos foram tabulados e analisados de acordo com as seguintes categorias:  nome do artigo, autores, qualis, ano de publicacao, instituicoes participantes, enquadramento (teorico ou teorico-empirico), e, quando enquadrado como teorico-empirico: natureza do estudo, setor da economia, ramo de atuacao, instrumentos de coleta de dados  e tecnicas de analise de dados. Verificou-se que existe uma predominância de pesquisas teorico-empiricas de natureza quantitativa sobre o tema. Os resultados permitiram identificar a crescente demanda de conhecimento sobre o tema da lealdade do consumidor, bem como lacunas na literatura que subsidiaram a proposicao de uma agenda de pesquisa.