As Estratégias de Comunicação das Plataformas de Trabalho: Circulação de Sentidos nas Mídias Sociais das Empresas no Brasil

Este artigo tem o objetivo de analisar como as plataformas de entrega e transporte no Brasil construiram seu ethos nas midias sociais, no contexto da primeira greve dos trabalhadores dessas empresas, dentro do cenario da pandemia de coronavirus. Argumentamos, a partir da nocao de circulacao de sentidos, como a construcao do ethos das plataformas e um elemento signico da luta de classes e uma dimensao do papel da comunicacao na plataformizacao do trabalho. Conduzimos analise do conteudo veiculado em midias sociais (Instagram, Facebook, Twitter e YouTube) de duas plataformas de entrega (iFood e Rappi) e duas de transporte (Uber e 99), as principais do pais. As categorias de analise sao: “pandemia e saude” (dimensao contextual em relacao a crise sanitaria); “cidadania e diversidade” (dimensao recorrente no discurso produzido pelas plataformas, em linha com a literatura da area), “relacoes com marcas e influenciadores” (trabalho de visibilidade das plataformas com publicos interessados especificos) e “representacoes dos trabalhadores” (como elemento central da dimensao signica da luta de classes). Em linhas gerais, as estrategias de comunicacao das plataformas, focadas nos consumidores, apresentam sentidos de caridade, filantropia, cidadania e diversidade, dizendo-se abertas as demandas dos trabalhadores. As reivindicacoes dos trabalhadores sao ressignificadas a partir de um olhar de cidadania sacrificial, autoajuda, empreendedorismo e superacao. Os resultados mostram como a comunicacao das plataformas nas midias sociais jogam um papel central nas contradicoes de classes.