BALANÇO SOCIAL ABRANGENTE E BALANCED SCORECARD: NOVOS INSTRUMENTOS DE MENSURAÇÃO DA PERFORMANCE SOCIAL E ECONÔMICA DA EMPRESA

Atualmente, os gestores estao buscando novos metodos de avaliacao do desempenho operacional que possibilitam a tomada de decisao, criacao de acoes estrategicas e correcao do sistema produtivo da empresa. Kaplan e Norton (1997), por exemplo, apresentaram um metodo denominado de balanced scorecard que se baseia na mensuracao de desempenho institucional quanto aos aspectos de aprendizagem e crescimento, processos operacionais da organizacao, cliente e mercado, e financeiros. Observa-se tambem que os agentes economicos vem exigindo informacoes nao somente da performance economica, mas tambem social da empresa. Neste caso, o balanco social abrangente (BSA) criado recentemente por Freire al. (2001) possibilita que a empresa verifique a sua performance social por meio da analise de indicadores baseados em enquetes realizadas junto aos mesmos. O presente trabalho tem como objetivo principal apresentar um novo instrumento de avaliacao da performance social e economica da empresa. Esse instrumento possibilita o advento de indices que caracterizarao ativos e passivos das empresas relativos a satisfacao dos agentes economicos. Em conjunto com o balanced scorecard ele auxilia os gestores na tomada de decisao.