After Sales Services im internationalen Geschäft

Produktbegleitende Serviceleistungen (After Sales Services) haben fur Industriebetriebe seit den 1990’er Jahren aufgrund des zunehmenden internationalen Wettbewerbs an Bedeutung gewonnen. Wahrend die Margen auf den Kernprodukten (Maschinen, Anlagen) von Industrieunternehmen laufend gesunken sind, lassen sich mit After Sales Services uber Konjunkturzyklen hinweg stabile Ertrage und Gewinne erzielen. Bei multinational operierenden Konzernen wie ABB, Siemens oder GE machen After Sales Services bis zu 30 % des Umsatzes und 40 % des Gewinnes aus. Fur kleine und mittlere Industriebetriebe stellt das Angebot von After Sales Services auf auslandischen Markten allerdings nach wie vor eine grosse Hurde dar, da lokale Konkurrenten im Ausland After Sales Services vielfach gunstiger und schneller anbieten konnen oder die Zahlungsbereitschaft der Kunden fur After Sales Services begrenzt ist. Im chinesischen Markt akzentuieren sich diese Herausforderungen zusatzlich.