Администрирование, Стандартизация и Контроллинг Сферы Государственных Услуг (Administration, Standardization and Controlling of Public Services)

Russian Abstract: В работе представлены результаты научного анализа сферы государственных услуг, что обусловлено важнейшим значением качественного состояния этого институционального образования в развитии российского общества. На основе сравнительного анализа сделаны выводы относительно новых смыслов и векторов развития феномена 'администрирование' в сфере государственных услуг, которые должны рассматриваться, прежде всего, в контексте процесса модернизации современной России. Разработанные в этой связи восемь концептов, интерпретирующих эти выводы, по сути, являются концептуальными основаниями обновленной модели не только института администрирования, но и самой сферы государственных услуг. Обосновано приоритетное значение в соответствующем оценочном комплексе исследование феномена 'социальные ожидания.' Важным результатом решения этой задачи явилось раскрытие роли социального ожидания граждан относительно качества государственного администрирования в сфере публичных услуг, от которого существенно зависит не только качество оказываемых услуг, но и взаимное доверие государства и населения. English Abstract: The work shows results of scientific analysis of public services, due to the importance of the qualitative state of institutional education in the development of Russian society. Based on comparative analysis conclusions on new meanings and development vectors phenomenon of 'administration' in public services, which should be considered especially in the context of the modernization process in modern Russia. Developed in this regard eight concepts, interpreting these findings, in fact, are the conceptual bases of the updated model not only institute administration, but also the scope of public services. Justified priority in the corresponding complex evaluation study of the phenomenon 'social expectations.' An important result of solving this problem was the disclosure of the role of social expectations of the citizens regarding the quality of public administration in the area of ​​public services, from which much depends not only on the quality of services, but also mutual trust of the state and the population.