Control de la gestión del destino turístico sucre- san vicente - jama – pedernales, caso observatorio turístico: Control of the management of the tourist destination sucre- san vicente - jama - pedernales, case of the tourist observatory

La presente investigacion se realiza en el destino turistico costa norte y tiene como objetivo la creacion de un Observatorio Turistico que permitira: analizar la informacion turistica relevante, que facilite la toma de decisiones. El desarrollo del observatorio se realizara por etapas: la primera consiste en la actualizacion y diagnostico de la situacion actual de atractivos, instalaciones e infraestructura turistica. Una segunda etapa que preve la estructuracion de un sistema de indicadores de gestion turistica y de informacion que facilite la toma de decisiones, a traves de un cuadro de mando integral. Otra etapa que consiste en la realizacion de inteligencia de mercados y una ultima etapa en la que se pretende brindar servicios informaticos a empresas turisticas, no turisticas y de agencia de viajes virtual. Entre las principales herramientas utilizadas se encuentran la revision documental, el analisis de indicadores, los metodos de experto Delphi y Kendall, encuestas, entrevistas, analisis de las cinco fuerzas de la competencia, entre las fundamentales. Para el procesamiento y analisis de informacion Excel, SPSS, Access. Como principales resultados de la investigacion se puede mencionar: la creacion del observatorio turistico para el registro, analisis y procesamiento de la informacion que facilite la toma de decisiones en el destino Sucre- San Vicente- Jama – Pedernales, la actualizacion y diagnostico de la situacion real del destino, la creacion y gestion de un sistema de indicadores que resumidos en un cuadro de mando integral, desarrollar la inteligencia de mercado y brindar servicios informaticos a las empresas que lo requieran.   This research is carried out in the north coast tourist destination and its objective is the creation of a Tourism Observatory that will allow: to analyze relevant tourism information, which will facilitate decision making. The development of the observatory will be carried out in stages: the first stage consists of updating and diagnosing the current situation of tourist attractions, facilities and infrastructure. The second stage involves the structuring of a system of tourism management indicators and information to facilitate decision making through a balanced scorecard. Another stage consists of market intelligence, and the last stage is intended to provide information services to tourism and non-tourism companies and virtual travel agencies. Among the main tools used are documentary review, analysis of indicators, Delphi and Kendall expert methods, surveys, interviews, analysis of the five forces of competition, among the fundamental ones. For the processing and analysis of information Excel, SPSS, Access. The main results of the research include: the creation of a tourism observatory for recording, analyzing and processing information to facilitate decision-making in the Sucre-San Vicente-Jama-Pedernales destination, updating and diagnosing the real situation of the destination, creating and managing a system of indicators summarized in a balanced scorecard, developing market intelligence and providing computer services to companies that require it.