解剖“麻雀”——山东博兴供电公司供电所专业化管理调查

如果在供电行业中寻找一个微型镜像，人们会不约而同地想到供电所，可谓“麻雀虽小、五脏俱全”。建设、检修、运行、营销、服务无所不包，多数供电专业都能在其中找到微缩版。然而也正是这种小而全的模式，让传统的供电所管理存在着几个死结：农电工半工半农、专业化程度较低的现实与其身兼数职的岗位要求之间的矛盾，多职责混合作业状态与安全生产之间的矛盾，以及抄表收费的分散状态和信息透明、电费安全之间的矛盾。由这些内因而衍生出的外部矛盾，则是供电服务事故多发，客户满意率低。2012年8月，山东滨卅l博兴供电公司完成“三集五大”体系建设，并从这次改革中借势，精细分解供电所职能，推行统一的管理模式、管理标准和业务流程，实现了农电工职业化和供电所管理专业化。