Neukundengewinnung und dauerhafte Kundenbindung durch ganzheitliche Filialgestaltungen

Die Wettbewerbssituation im Handel hat sich in den letzten Jahren deutlich verscharft. Viele Formate buhlen um die Gunst der Kunden. Hinzu kommt, dass sich die Profile der Player immer weiter anpassen. Auserdem werden die Kunden immer anspruchsvoller und sind in ihren Bedurfnissen durchaus ambivalent. Harte Fakten verlieren bei der Einkaufsstattenwahl an Bedeutung. Wichtiger werden ein gutes Gefuhl und ein angenehmes Kauferlebnis. Wer als Handler im Wettbewerb die Nase vorn haben und seine Kunden dauerhaft an sich binden mochte, muss sich mit den verschiedenen Bedurfnisdimensionen seiner Kunden beschaftigen und die gesamte Einkaufsstatte darauf ausrichten. Der Total-Store-Ansatz mit seinen zehn Bausteinen liefert konkrete Anhaltspunkte dafur, wie bei der Optimierung von Filialen auch multisensorische Aspekte ausreichend berucksichtigt werden konnen. Laut Wikipedia steht der Begriff „Einkaufen“ fur eine Tatigkeit, bei der Waren oder Produkte gegen Geld beschafft werden, um damit einen Bedarf zu befriedigen. Diejenigen, die sich mit diesem Thema beschaftigen, wissen jedoch, dass es sich beim Einkaufen um einen weitaus komplexeren Vorgang handelt als zuvor genannt. Zudem hat sich der Einkaufsvorgang der Kunden sowie deren Einkaufsverhalten uber die vergangenen Jahrzehnte stark verandert. Diese Entwicklung hat gerade in den letzten Jahren eine ganz neue Dynamik erfahren und es ist zu erwarten, dass sich diese Bewegung in der Zukunft noch einmal beschleunigen und intensivieren wird.