KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PEMBUATAN KARTU TANDA PENDUDUK E¬¬LEKTRONIK (E-KTP) TAHUN 2019 PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL PEMERINTAH KABUPATEN BENER MERIAH

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan pembuatan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (E-KTP) Tahun 2019 pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Pemerintahan Kabupaten Benar Meriah. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kualitatif, yang dilaksanakan pada bulan Januari s.d April 2019 pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Pemerintah Kabupaten Bener Meriah. Sumber data penelitian diperoleh melalui data primer dan data sekunder. Adapun key informan penelitian adalah masyarakat yang pernah mendaftar dalam pembuatan E-KTP di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Pemkab. Bener Meriah dari bulan Januari s.d April 2019 dan Plt. Kasi Mutasi Penduduk Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Pemerintah Kabupaten Bener Meriah. Teknik pengumpulan data penelitian, melalui observasi dan wawancara. Sedangkan, teknik analisa data, dilakukakn melalui tiga langkah, adalah: 1) reduksi data, 2) penyajian data, dan 3) menarik simpulan (verifikasi). Berdasarkan hasil dan pembahasan penelitian, disimpulkan bahwa: 1) Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Pemerintah Kabupaten Bener Meriah dalam memberikan pelayanan publik belum dapat memuaskan semua pihak terutama masyarakat, terlihat dari sikap dan responsif masyarakat dalam menerima kebutuhan dan kepentingan pelayanan; 2) hambatan yang dialami masyarakat Kabupaten Bener Meriah dalam kepuasan pelayanan publik disebabkan adanya gangguan jaringan dan lambatnya proses pembuatan E-KTP sehingga tingkat pelayanan yang diberikan kepada masyarakat belum baik dan perlu ditingkatkan; dan 3) yang banyak dikeluhkan masyarakat yaitu waktu proses pembuatan E-KTP yang lambat dan mengakibatkan kurangnya kepuasan yang diperoleh masyarakat. Kata kunci: kepuasan masyarakat, pelayanan pemerintahan, pembuatan E-KTP