Клиентоориентированность: теория и практика изучения

Статья посвящена рассмотрению клиентоориентированности как результата эволюции теории маркетинга. Автор анализирует подходы к пониманию термина «клиентоориентированность», приводит результаты исследований клиентоориентированности, описывает показатели ее оценки.