Uma proposta de melhoria de processos de negócio para os Institutos Federais

Atualmente, os Institutos Federais representam uma parcela significativa da rede federal brasileira de Ensino. Ha um forte incentivo do governo para que estas instituicoes melhorem seus processos, agregando mais valor para o discente. O objetivo deste trabalho e propor a priorizacao e melhoria dos processos de negocios dos Institutos Federais, utilizando BPM e gestao da qualidade. Foi utilizado o Instituto Federal Fluminense como estudo de caso. A metodologia baseou-se em aplicacao de questionario, pesquisas documentais e em entrevistas com stakeholders envolvidos no processo, possibilitando ter como resultados o mapeamento, modelagem atual e futura de processos, deteccao de problemas atraves do Ishikawa e a busca de solucoes com o 5W1H, alem de proposicao de indicadores de desempenho. Conclui-se que foi possivel identificar os processos finalisticos, alem de priorizar os problemas e trata-los.