İŞ DOYUMU VE SEYAHAT ACENTALARINDA ÇALIŞAN PERSONELİN İŞ DOYUMUNUN ANALİZİ

Turizm endustrisinin en onemli parcalarindan birisi olan seyahat acentalarinin, onemli ozellikleri arasinda emek-yogun olmalari, kesintisiz ve yuzyuze hizmet vermeleri gelmektedir. Dolayisiyla seyahat acentalarinin en temel uretim faktoru “emek” yani “insan kaynagi”dir ve buna bagli olarak is doyumu buyuk onem tasimaktadir. Isgorenlerin islerinden aldiklari doyum; etkinlik ve verimlilik, hizmet kalitesi, musteri memnuniyeti, isgoren devir hizi gibi konulari dogrudan etkilemektedir. Bu calismanin amaci, is doyumunun oneminin vurgulanmasi, is doyumunu etkileyen faktorlerin belirlenmesi, doyum veya doyumsuzluk halinde ortaya cikacak sonuclarin ele alinmasi ve seyahat acentalarinda calisan isgorenlerin is doyumunun, Is Tanimlama Olcegi (Job Descriptive Index, JDI) kullanilarak degerlendirilmesidir. Calisma, is doyumunu aciklamadaki en onemli faktorlerin sirasiyla; isin yapisi, terfi olanaklari ve ucret oldugunu ortaya koymaktadir