MEJORA CONTINUA EN LAS ORGANIZACIONES A PARTIR DE LA SATISFACCIÓN DE LOS STAKEHOLDERS INTERNOS

La investigacion tuvo como objetivo disenar una propuesta para la mejora continua de la Universidad Tecnica de Cotopaxi con base en la satisfaccion de los Stakeholders internos que aporte a la retencion estudiantil. El enfoque de la investigacion fue mixto. Tipo longitudinal, no experimental. Se uso el metodo inductivo. La poblacion fue establecida por la matricula del periodo (19-20), el cual estuvo conformada por 9953 estudiantes. El tipo de muestreo, fue de 622 de estudiantes. Sin embargo, para la validacion del instrumento se uso el 10% de la muestra. La tecnica de investigacion utilizada fue la encuesta y como instrumento se empleo un cuestionario. Como resultado se obtuvo un alto % de insatisfaccion en los factores de espacios para quejas y sugerencias; en tramite de matriculas y en atencion del personal administrativo. Por lo que se concluye que es preciso que la Universidad desarrolle un Sistema de Gestion de Organizaciones Educativas.