RELAÇÕES ENTRE A GESTÃO DO CONHECIMENTO E A GESTÃO DA QUALIDADE NO ÂMBITO DA NOVA REVISÃO DA ISO 9001:2015

No contexto de uma nova revisao da ISO 9001, efetivada em 2015, procurou-se correlacionar os conceitos de Gestao do Conhecimento e Gestao da Qualidade, mediados pela norma padronizadora ISO 9001. O objetivo do presente trabalho e investigar as relacoes entre Gestao do Conhecimento e Gestao da Qualidade no âmbito da nova revisao da ISO 9001:2015, a partir de uma analise teorica de publicacoes cientificas internacionais datadas de 2003 ate agosto de 2018, nas bases de dados da Scopus e da DOAJ – Directory of Open Access Journals. Apos a analise, foram encontradas tres categorias principais: 1) Melhoria da Gestao do Conhecimento a partir da Gestao de Qualidade; 2) Melhoria da Gestao de Qualidade a partir da Gestao do Conhecimento; 3) Relacao de complementaridade entre Gestao do Conhecimento e Gestao de Qualidade. Buscou-se ainda explicitar quais as categorias especificas que foram investigadas nos estudos sobre Gestao de Conhecimento e Gestao da Qualidade, suas metodologias e resultados obtidos. Os estudos selecionados podem ser considerados heterogeneos. Seus resultados complementam-se, mas nao sao identicos. Uma das razoes para isso parece ser o uso de diferentes metodologias e categorias de analise. Alem da Gestao de Qualidade e Gestao de Conhecimento, os autores selecionados pesquisaram diversas padronizacoes ISO, e construtos diversos como Capital Intelectual, Balanced Scorecard, CMM e transferencia de conhecimento. Como sugestoes para futuras pesquisas, as relacoes entre estes construtos e a Gestao de Conhecimento e a Gestao de Qualidade necessita ser melhor explorada e especificada. Tanto estudos de caso, quanto investigacoes experimentais sao indicados.