USO DE SOFTWARE COMO SUPORTE ÀS ATIVIDADES DE GESTÃO DA QUALIDADE

O uso de softwares como suporte as atividades da engenharia, relacionados a varias areas e comum, pois atraves dessa pratica e possivel obter como beneficios a otimizacao de tempo, padronizacao da producao e de documentos, dentre outros. O presente trabalho tem como objetivo verificar o estado da arte sobre o uso de softwares como apoio as atividades da gestao da qualidade, e verificar quais tipos de software as empresas estao utilizando. Para tanto, uma pesquisa bibliometrica com a combinacao dos termos “gestao da qualidade” e “ software ” foi realizada na base de dados Scopus. Ademais, entrevistas foram realizadas com gerentes de 3 empresas, a fim de identificar: (i) os tipos de softwares que as empresas vem utilizando; (ii) a satisfacao das empresas em relacao a esses softwares , segundo alguns criterios; (iii) a relacao das atividades controladas por softwares com os principios da ISO 9001, ao qual define os requisitos necessarios para que as empresas implementem um sistema de gestao da qualidade (quality management) , independentemente do tamanho e do ramo no qual atuam. Os resultados em relacao a pesquisa bibliometrica mostram que nao ha um nucleo de autores definidos, entretanto, o autor Mellis, W . se destaca com 4 registros. Alem disso, ha uma flutuacao no que diz respeito a quantidade de artigos publicados por ano, sendo ciencias da computacao a area de conhecimento com maior numero de publicacoes, totalizando 72 registros. As palavras-chave em destaque sao: gestao da qualidade, garantia da qualidade e gestao da qualidade total. As entrevistas realizadas resultaram na identificacao de 8 softwares em uso, que de acordo com a descricao, oferecem suporte aos seguintes principios da gestao da qualidade, estabelecidos pela ISO 9001: (i) abordagem de processos; (ii) melhoria; (iii) tomada de decisao baseada em evidencias; (iv) mentalidade de risco. Na percepcao dos respondentes, a partir dos criterios adotados, o mais importante e usabilidade do software . Ainda, os resultados indicaram que, de maneira geral, as empresas estao satisfeitas com os softwares utilizados.