Entreprises sociales, marketing et prestation durable de services publics

Dans le present article, nous voyons si les entreprises sociales sont capables de respecter le discours de politique publique qui les entoure pour devenir des prestataires durables de services publics. Pour ce faire, nous examinons leur activite de marketing dans le nord-est de l’Angleterre et nous nous interessons plus particulierement aux entreprises sociales proposant des services publics sociaux aux adultes. Nous constatons que les entreprises sociales preferent employer une approche marketing axee sur le produit plutot qu’une approche marketing relationnelle axee sur le service. Cela nuit a leur capacite a etablir des relations durables avec l’ensemble de leurs principales parties prenantes qui sont essentielles pour une gestion efficace du service et, fatalement, affaiblit leur potentiel en tant que prestataires durables de services publics. Nous utilisons ensuite la theorie du service pour definir un modele de marketing et une pratique commerciale differents, precisement prevus pour repondre a la necessite d’etablir ces relations.Remarques a l’intention des praticiensDans le present article, nous soulignons la necessite pour les praticiens du service public d’adopter une approche axee sur le service dans le domaine de la gestion des services publics, plutot qu’une approche fondee sur le produit, comme dans le secteur de la fabrication. Nous decrivons les principaux elements du marketing relationnel notamment et expliquons comment cette approche peut contribuer de maniere substantielle a une prestation durable de services publics.