Organización de las operaciones del laboratorio odontológico Tecnidentlab Cia. Ltda. mediante la aplicación de gestión por procesos

El presente estudio aplicado a Tecnidentlab Cia. Ltda., la cual es una empresa familiar que nacio en 1981, contempla la aplicacion de herramientas y metodologias de administracion gerencial y de operaciones con el objeto de que la organizacion posea un estudio y propuestas que le lleven a desarrollar una estructura solida organizativa que le permita sostenerse en el tiempo y crecer. Se inicia con un proceso de diagnostico a la organizacion donde se aplica la metodologia FODA en la que se observa el estado interno como externo de la organizacion. Seguido, se hace un analisis de la organizacion bajo el enfoque CANVAS. En la aplicacion de esta herramienta, se desglosa un analisis de la empresa considerando los nueve modulos que plantea la herramienta. Tambien, se realiza el analisis con enfoque de procesos y se determinan los principales problemas a los que la empresa se enfrenta. En la siguiente parte, se empieza haciendo una planificacion estrategica. En esta fue necesario plantear una vision, mision y valores organizacionales. Continuando con la herramienta FODA, se elabora la matriz para determinar las estrategias a seguir por la empresa; asi como tambien, se plantean los objetivos estrategicos. Una vez definido el rumbo que la organizacion tomara, se elaboro un nuevo CANVAS en el cual se diagrama a donde se quiere proyectar la organizacion; adicional, se plantea la nueva propuesta de Gestion por Procesos para Tecnidentlab Cia. Ltda. En este ultimo se aplican herramientas como el Diagrama de Tortuga, SIPOC, Flujogramas y Caracterizacion de Procesos. Para finalizar, se realiza un Balanced Scorecard en el que se despliegan los indicadores de procesos; como tambien, los objetivos estrategicos planteados. Por ultimo, la propuesta incluye un analisis economico y la viabilidad del proyecto de mejora. Los problemas analizados y las propuestas planteadas en el presente estudio adquieren relevancia porque son aplicados a una organizacion que nacio y se ha mantenido como una empresa familiar; buscando ahora en la segunda generacion poder mejorar su estructura, ser mas eficiente y expandir sus operaciones como negocio tambien. Cabe senalar que en el Ecuador solo 2 porciento de empresas familiares tienen un plan de sucesion generacional. (El Telegrafo, 2018). Es decir, este trabajo tiene por objeto: dejar un modelo ordenado y sistematizado para que una organizacion como Tecnidentlab Cia. Ltda. considerada PYME y de tipo familiar pueda crecer y ser sustentable en el tiempo. Mora Herrera, H. E. (2019 Organizacion de las operaciones del laboratorio odontologico tecnidentlab cia. ltda. mediante la aplicacion de gestion por procesos (Tesis de maestria). Universidad de las Americas, Quito. Organizacion de las operaciones del laboratorio odontologico tecnidentlab cia. ltda. mediante la aplicacion de gestion por procesos The present study applied to Tecnidentlab Cia. Ltda., which is a family business that was born in 1981, contemplates the application of tools and methodologies of management and operations in order that the organization has a study and proposals that will lead it to develop a solid organizational structure that allows it to sustain itself over time and grow. It begins with a process of diagnosis to the organization where the SWOT methodology is applied in which the internal and external state of the organization is observed. Next, an analysis of the organization under the CANVAS approach is made. In the application of this tool, an analysis of the company is broken down considering the nine modules proposed by the tool. Also, the analysis is carried out with a process approach and the main problems that the company faces are determined. In the next part, one starts by doing strategic planning. In this it was necessary to raise a vision, mission and organizational values. Continuing with the SWOT tool, the matrix is prepared to determine the strategies to be followed by the company; as well as, the strategic objectives are stated. Once the direction that the organization will take has been defined, a new CANVAS was elaborated in which the organization is planned; In addition, the new proposal for Management by Processes for Tecnidentlab Cia. Ltda is proposed. In the latter, tools such as the Turtle Diagram, SIPOC, Flowcharts and Process Characterization are applied.Then, a Balanced Scorecard is carried out in which the process indicators are displayed; as also, the strategic objectives proposed. Finally, the proposal includes an economic analysis and the feasibility of the improvement project. The problems analyzed, and the proposals raised in this study acquire relevance because they are applied to an organization that was born and has remained a family business; looking now in the second generation to improve its structure, be more efficient and expand its operations as a business too. It should be noted that in Ecuador only 2 percent of family businesses have a generational succession plan. (The Telegraph, 2018). In other words, this work aims to leave an orderly and systematized model so that an organization such as Tecnidentlab Ltd. Co. considered as a PYME and family type company can grow and be sustainable over time.