전시회에서 정보시스템 사용이 참관객 만족에 미치는 영향 - 지각된 정보시스템 지능을 중심으로

현대 사회에서 정보시스템의 중요성이 커짐에 따라 기업경영뿐만 아니라 전시산업에도 IS의 영향력이 증가하고 있다. 본 연구에서는 참관객들이 전시회에 방문하기 전과 전시회 참관 과정 중 정보시스템의 사용이 전시회 서비스 유용성과 즐거움에 어떠한 영향을 미치는 지를 살펴보고, 전시회의 전반적인 만족과의 영향관계를 살펴보고자 한다. 정보시스템 성공모형의 중 정보 품질과 시스템 품질 요인을 통해 사전 정보시스템 사용을 측정하였으며, 제품지능 요인 중 협력능력, 반응성, 상호작용을 토대로 지능화된 전시회의 요인을 재구성하였다. 본 연구는 2015년 3월5일부터 8일까지 KIMES(제31회 국제의료기기 & 병원설비전시회) 참관객 대상으로 설문조사를 실시하여 255개의 데이터를 수집하였다. 이를 통해 274개의 유효데이터를 토대로 SPSS 19.0와 Smart PLS 2.0를 이용하여 본 연구에서 제시하고 있는 요인 간 구조적 관계에 대한 실증분석을 실시하였다. 분석 결과 전시회 사전 IS 사용은 전시회 과정 중 IS사용의 협력능력, 반응성, 상호작용 및 전시회 서비스의 유용성과 전시회의 지각된 즐거움에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 현장에서 IS를 활용한 전시회 지능 요인의 세 가지 차원과 전시회 유용성 및 즐거움과의 영향관계를 검토한 결과 협력능력과 반응성은 전시회 유용성과 즐거움에 기각되는 결과를 나타냈으며, 인간적 상호작용은 높은 수준에서 유용성과 즐거움에 정(+)의 영향을 미치는 결과를 보였다. 마지막으로 전시회 서비스 유용성과 전시회의 지각된 즐거움이 높을수록 전시회의 전반적인 만족도가 높아지는 것을 알 수 있었다.